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EDV-SERVICE Samirae Anrufen: 0221 / 677 744 67

Computer-Notdienst · 365 Tage

Kann nicht warten?
Notdienst für ganz Köln.

Morgen früh öffnet die Praxis, morgen ist die Abgabe. Für Abende, Wochenenden und Feiertage gibt es die Notdienstnummer 0163 / 249 67 41.

Notdienst 0163 / 249 67 41 Tagsüber 0221 / 677 744 67

Notdienst abends, am Wochenende, an Feiertagen. Die Kölner Nummer ist Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr besetzt.

Typische Anzeichen

Wann der Notdienst der richtige Weg ist.

Ein Notfall ist, wenn an einem streikenden Gerät eine feste Frist hängt. Dann ist der nächste Werktag zu spät.

  • Die Praxis öffnet Montag um acht. Am Sonntagabend fährt der Rechner am Empfang nicht mehr hoch, und der Terminkalender liegt darauf.
  • Die Abgabe ist morgen. Hausarbeit, Angebot oder Steuerunterlagen liegen auf einem Notebook, das beim Einschalten schwarz bleibt.
  • Die Kasse steht. Der Rechner am Tresen hängt, es ist Samstag, und vor dem Laden warten Kunden.
  • Die Daten sind weg. Der Ordner ist leer, oder die Festplatte macht Geräusche. Jetzt zählt, dass niemand mehr darauf speichert.
  • Im Büro ist das Netz tot. Freitagabend fällt die Verbindung aus, und am Samstag soll im Betrieb gearbeitet werden.
  • Ein Fenster verlangt Geld. Der Bildschirm ist gesperrt, eine Meldung droht. Zahlen Sie nichts, klicken Sie nichts an, rufen Sie an.
  • Es ist Feiertag. Der Laden hat zu, aber Sie brauchen den Rechner, bevor die Woche wieder losgeht.
  • Der neue Fernseher findet keine Sender. Den Termin für Smart-TV vereinbaren Sie ohnehin über die Notdienstnummer.

Was wir machen

Erreichbar sein, eingrenzen, beheben.

Im Notfall zählt zuerst, dass jemand abnimmt oder zurückruft. Danach geht es um die Frage, was sich wie lösen lässt.

Zwei Nummern, klar getrennt

Die Notdienstnummer 0163 / 249 67 41 gilt abends, am Wochenende und an Feiertagen, das ganze Jahr über.

Die Kölner Nummer 0221 / 677 744 67 ist Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr besetzt. Das sind die Service-Kernzeiten.

Anrufbeantworter statt Warteschleife

Sind wir gerade bei einem anderen Kunden, läuft der Anrufbeantworter. Sprechen Sie Ihren Namen, Ihre Nummer und den Fehler in einem Satz darauf.

Wir rufen schnellstmöglich zurück.

Den Fehler eingrenzen

Am Telefon klären wir, was eilt und was bis zum nächsten Tag liegen bleiben darf. Manchmal hilft schon ein Handgriff, den wir Ihnen erklären.

Zu Ihnen oder in die Werkstatt

Den Besuch planen wir gemeinsam mit Ihnen: die Kanzlei in der Innenstadt, die Werkstatt in Porz, die Wohnung in Ehrenfeld.

Kommt das Gerät auf die Werkbank, ist es in den meisten Fällen binnen zwei Tagen wieder fertig. Nur eine Ersatzteilbestellung kann das verlängern.

Erst die Daten, dann der Rest

Fehlen Dateien, bitten wir Sie als Erstes, das Gerät auszuschalten. Erst dann prüfen wir in Ruhe, was auf dem Datenträger noch lesbar ist, und sagen es Ihnen ehrlich.

Mehr dazu unter Datenrettung & Backup.

Fernseher nur mit Termin

Sender, Mediatheken, Fernbedienung und WLAN am Smart-TV: Den Termin dafür vereinbaren Sie ausschließlich über 0163 / 249 67 41.

Was dazugehört, steht unter Fernseher & Smart-TV.

Ablauf

Vom Anruf am Abend bis zum laufenden Gerät.

  1. Notdienst wählen

    Unter 0163 / 249 67 41 sagen Sie, welches Gerät betroffen ist und welcher Termin daran hängt.

  2. Aufsprechen, falls nötig

    Geht niemand ran, hinterlassen Sie eine Nachricht mit Rückrufnummer. Legen Sie das Handy in Hörweite.

  3. Gemeinsam entscheiden

    Wir besprechen, ob jemand kommen muss oder ob es bis zum nächsten Tag reicht. Was auf Sie zukommt, wissen Sie, bevor jemand losfährt.

  4. Gerät läuft wieder

    Wir beheben den Fehler bei Ihnen oder auf der Werkbank. Für Fragen danach gilt wieder die Kölner Nummer.

Fragen

Was Anrufer beim Notdienst wissen wollen.

Was kommt beim Notdienst auf mich zu?

Was auf Sie zukommt, erfahren Sie am Telefon, bevor wir etwas tun. Dann entscheiden Sie in Ruhe, ob es jetzt sein muss oder bis zum nächsten Tag warten kann.

Kommen Sie auch nachts?

Der Notdienst nimmt an 365 Tagen Anrufe an, auch am Wochenende und an Feiertagen. Einen Besuch zu jeder Uhrzeit sagen wir nicht pauschal zu. Wann wir kommen, vereinbaren wir mit Ihnen am Telefon.

Hilft der Notdienst auch beim Fernseher?

Ja. Termine für Fernseher und Smart-TV vereinbaren Sie ausschließlich über diese Nummer: 0163 / 249 67 41. Wir schließen das Gerät an, richten Sender und Mediatheken ein und verbinden es mit dem WLAN.

Was soll ich bis zum Rückruf tun?

Lassen Sie das Gerät möglichst in Ruhe. Fehlen Daten, schalten Sie es aus und speichern nichts mehr. Steht eine Meldung auf dem Bildschirm, fotografieren Sie sie mit dem Handy.

Notdienst

Abends, am Wochenende, an Feiertagen.

0163 / 249 67 41

Der Notdienst ist an 365 Tagen erreichbar unter 0163 / 249 67 41. Läuft der Anrufbeantworter, rufen wir schnellstmöglich zurück. Fernseher und Smart-TV nur mit Termin über diese Nummer.

Kölner Nummer

Rufen Sie an. Wir kommen.

0221 / 677 744 67

Am Telefon erreichen Sie uns Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr – für ganz Köln, beide Ufer und das Umland. Sagen Sie kurz, was los ist, den Rest klären wir am Telefon.

Anrufen 0221 / 677 744 67 Kontaktformular

Am Telefon Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr

Nach 20 Uhr und wenn es eilt: Notdienst 0163 / 249 67 41, 365 Tage im Jahr.