Vor-Ort-Service · beide Rheinseiten
Hilfe vor Ort.
In ganz Köln.
Sie sparen sich den Weg und das Kabelsortieren. Wir kommen in die Wohnung in Nippes, ins Büro in Deutz, in die Praxis in Lindenthal.
Am Telefon Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr
- 20+Jahre Apple und PCauch an Ihrem Schreibtisch
- 2StandorteBensberg und Monheim am Rhein
- 365Tage Notdienstwenn es nicht bis morgen warten kann
- 6Tage geöffnetfalls Sie doch lieber vorbeikommen
Typische Anzeichen
Wann sich der Besuch lohnt.
Nicht jeder Fehler passt in eine Tasche. Oft sitzt er in den Wänden, im Router oder irgendwo zwischen fünf Geräten.
- Funkloch in der Wohnung. Am Schreibtisch läuft das Internet, im Schlafzimmer oder auf dem Balkon reißt es ab.
- Der Drucker meldet sich nicht mehr. Seit dem neuen Router findet ihn kein Rechner, obwohl er eingeschaltet ist.
- Mehrere Geräte streiken zugleich. Notebook, Handy und Fernseher verlieren gemeinsam die Verbindung. Das sieht man nur am Ort.
- Ihr Betrieb kann nicht warten. Praxis, Kanzlei oder Werkstatt brauchen den Rechner am Platz, nicht auf dem Weg nach Bensberg.
- Das Gerät ist zu groß zum Tragen. Der iMac, der Tower mit allen Kabeln, der Rechner, der fest im Regal verbaut ist.
- Der Anschluss ist frisch geschaltet. Am Router leuchten alle Lampen, aber Rechner und Telefon bleiben offline.
- Der Fehler tritt nur bei Ihnen auf. Auf unserer Werkbank läuft alles, zu Hause bricht die Verbindung wieder ab.
- Ein neuer Arbeitsplatz entsteht. Rechner, zweiter Bildschirm, Drucker und Mails sollen vom ersten Tag an zusammenspielen.
Was wir machen
Was bei Ihnen vor Ort passiert.
Mac oder Windows, Wohnung oder Büro: Der Ablauf bleibt gleich, nur die Wege sind verschieden.
Den Termin abstimmen
Sie rufen an, Frank Samirae nimmt ab. Sie schildern kurz, was nicht geht. Dann suchen wir einen Termin, der in Ihren Tag passt: Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr.
Auf beide Rheinseiten und ins Umland
Linksrheinisch fahren wir in die Innenstadt, nach Ehrenfeld, Nippes, Lindenthal, Sülz, Rodenkirchen und hoch bis Chorweiler. Rechtsrheinisch nach Deutz, Kalk, Mülheim, Dellbrück und Porz.
Von Bensberg aus sind Holweide, Brück, Merheim und Rath/Heumar nur ein kurzes Stück. Bergisch Gladbach, Leverkusen, Rösrath, Overath, Odenthal, Kürten und Burscheid gehören ebenfalls dazu.
Gleich reparieren oder mitnehmen
Ein Treiber, ein Kabel, eine falsche Einstellung: Das ist meist noch während des Besuchs erledigt. Muss das Gerät auf die Werkbank oder fehlt ein Ersatzteil, kommt es mit in den Laden nach Bensberg.
Dort ist es meist innerhalb von zwei Tagen fertig. Was auf Sie zukommt, wissen Sie vorher.
WLAN, Drucker und Arbeitsplatz einrichten
Wir stellen Router und WLAN so ein, dass das Signal dort ankommt, wo Sie arbeiten. Der Drucker kommt an jeden Rechner, der ihn braucht.
Neue Rechner richten wir samt Daten, Mails und zweitem Bildschirm ein, Mac wie Windows. Mehr zum Netz unter Netzwerk, WLAN & Internet.
Ablauf
Vom Anruf bis zum laufenden Rechner.
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Anrufen
Unter 0221 / 677 744 67 schildern Sie, was nicht geht und wo in Köln Sie sind. Ihre eigenen Worte genügen.
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Termin festlegen
Wir legen Tag und Uhrzeit fest. Sie erfahren vorher, was auf Sie zukommt, damit an der Tür keine Fragen mehr offen sind.
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Besuch
Wir suchen den Fehler dort, wo er auftritt, und beheben ihn. Was die Werkbank braucht, nehmen wir mit nach Bensberg.
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Weiterarbeiten
Bevor wir gehen, zeigen wir Ihnen, was sich geändert hat. Taucht später noch etwas auf: gleiche Nummer, gleicher Ansprechpartner.
Fragen
Was Kölner vor dem ersten Besuch wissen wollen.
Kommen Sie auch nach Chorweiler oder Porz?
Ja. Wir fahren in ganz Köln, links und rechts vom Rhein: von Chorweiler im Norden bis Porz und Rodenkirchen im Süden. Das Umland gehört dazu, von Leverkusen über Bergisch Gladbach bis Overath.
Was muss ich vor dem Besuch zur Anfahrt wissen?
Wo Sie wohnen und wann es passt, klären wir am Telefon. Bevor wir losfahren, wissen Sie, womit Sie rechnen können.
Wie schnell können Sie da sein?
Den Termin legen wir gemeinsam am Telefon fest, so dass er in Ihren Tag passt. Kann es nicht warten, erreichen Sie abends, am Wochenende und an Feiertagen den Notdienst unter 0163 / 249 67 41.
Muss ich etwas vorbereiten?
Nein. Lassen Sie den Fehler, wie er ist, auch eine Meldung auf dem Bildschirm. Wenn Sie die Zugangsdaten für Router und E-Mail finden, legen Sie sie bereit.
Kommen Sie auch ins Büro?
Ja, in Praxen, Kanzleien, Büros und Werkstätten bis rund 50 Arbeitsplätze. Vor-Ort-Termine gibt es an allen sieben Tagen der Woche zwischen 9 und 20 Uhr. Was wir für Betriebe sonst tun, steht unter IT für Betriebe.
Notdienst
Abends, am Wochenende, an Feiertagen.
0163 / 249 67 41Der Notdienst ist an 365 Tagen erreichbar unter 0163 / 249 67 41. Läuft der Anrufbeantworter, rufen wir schnellstmöglich zurück. Fernseher und Smart-TV nur mit Termin über diese Nummer.
Kölner Nummer
Rufen Sie an. Wir kommen.
0221 / 677 744 67Am Telefon erreichen Sie uns Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr – für ganz Köln, beide Ufer und das Umland. Sagen Sie kurz, was los ist, den Rest klären wir am Telefon.
Am Telefon Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr
Nach 20 Uhr und wenn es eilt: Notdienst 0163 / 249 67 41, 365 Tage im Jahr.