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EDV-SERVICE Samirae Anrufen: 0221 / 677 744 67
Aufgeklapptes Notebook mit grünem Bildschirm, freigestellt

Viren & IT-Sicherheit

Schädlinge raus.
Schutz an.

Ein Warnfenster, das nicht verschwindet, oder Mails, die Sie nie geschrieben haben? Wir holen ungebetene Programme vom Rechner und bringen Updates und Schutz auf Stand.

Anrufen 0221 / 677 744 67 Anfrage schreiben

Am Telefon Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr

Typische Anzeichen

Wenn der Rechner nicht mehr nur Ihnen gehorcht.

Nicht jede Störung ist ein Virus. Diese Zeichen sollten Sie trotzdem ernst nehmen, vor allem wenn mehrere zusammenkommen.

  • Der Bildschirm ist angeblich gesperrt. Ein Fenster lässt sich nicht schließen und verlangt, dass Sie eine Nummer anrufen oder etwas bezahlen.
  • Der Browser macht, was er will. Die Startseite ist eine fremde, und Suchanfragen landen bei einer Suchmaschine, die Sie nie ausgewählt haben.
  • Werbung, wo keine hingehört. Anzeigen springen auf, auch wenn gar kein Browser geöffnet ist.
  • Neue Programme ohne Ihr Zutun. Neben der Uhr sitzt ein unbekanntes Symbol, im Startmenü stehen Namen, die Ihnen nichts sagen.
  • Alles wird zäh. Schnell war der Rechner nie. Seit ein paar Tagen braucht aber jedes Fenster eine kleine Ewigkeit.
  • Bekannte bekommen seltsame Mails. Als Absender stehen Sie darin, geschrieben haben Sie nichts davon. Oft hängt ein Link oder eine Datei daran.

Was wir machen

Aufräumen, absichern, erklären.

In dieser Reihenfolge arbeiten wir, auf der Werkbank in Bensberg wie an Ihrem Schreibtisch. Am Ende wissen Sie, was los war.

Schädlinge und Werbesoftware entfernen

Was nicht auf den Rechner gehört, kommt herunter: Schadprogramme, Werbesoftware und fremde Erweiterungen im Browser. Ihre eigenen Dateien und Programme lassen wir dabei in Ruhe.

Den Schutz richtig einstellen

Windows und macOS bringen einen eigenen Schutz mit. Oft ist er nur nicht eingeschaltet oder seit Monaten ohne Aktualisierung. Wir bringen ihn auf Stand und prüfen, ob er arbeitet.

Updates nachholen

Viele Lücken sind längst geschlossen, nur nicht auf Ihrem Rechner. Wir spielen fehlende Updates für System, Browser und Programme ein und stellen sie auf automatisch.

Passwörter in der richtigen Reihenfolge

War ein Konto betroffen, sagen wir Ihnen, welche Passwörter Sie ändern sollten. Das E-Mail-Postfach kommt zuerst, weil sich darüber alle anderen zurücksetzen lassen.

Wenn nötig: das System neu

Manchmal sitzt ein Schädling so tief, dass Aufräumen nicht mehr reicht. Dann sichern wir Ihre Daten, setzen Windows oder macOS neu auf und spielen die Daten wieder ein.

Diesen Schritt besprechen wir vorher mit Ihnen.

Eine ehrliche Einschätzung

Einen Rechner, dem nichts mehr passieren kann, gibt es nicht. Wir sagen Ihnen, was der Schutz leistet und wo Ihre eigene Vorsicht gefragt bleibt.

Ablauf

Vom ersten Verdacht bis zum sauberen Rechner.

  1. Anrufen

    Beschreiben Sie am Telefon unter 0221 / 677 744 67, was auf dem Bildschirm steht. Ein Handyfoto der Meldung hilft uns beim Einordnen.

  2. Bringen oder Besuch

    Den Rechner können Sie im Laden an der Stadtgrenze lassen, oder wir kommen zu Ihnen. Wer in Holweide oder Merheim wohnt, hat es nicht weit.

  3. Aufräumen

    Wir entfernen, was nicht dorthin gehört, holen Updates nach und stellen den Schutz ein. Was das für Sie bedeutet, besprechen wir vorher.

  4. Übergabe

    Wir zeigen Ihnen, wie der Schutz aussieht, wenn alles in Ordnung ist. So erkennen Sie selbst, wenn wieder etwas nicht stimmt.

Fragen

Was Sie nach dem ersten Schreck wissen wollen.

Sind meine Daten jetzt weg?

Meist nicht. Viele Schädlinge wollen Werbung zeigen oder Zugangsdaten abgreifen, nicht Ihre Fotos löschen. Wir prüfen Ihre Dateien, bevor wir etwas entfernen.

Was mache ich sofort?

Trennen Sie den Rechner vom Internet: WLAN aus oder Kabel ziehen. Geben Sie keine Passwörter oder Kontodaten mehr ein, und wählen Sie keine Nummer aus einem Warnfenster. Dann rufen Sie uns an.

Brauche ich ein zusätzliches Virenprogramm?

Oft nicht. Der Schutz, der in Windows und macOS steckt, reicht in vielen Fällen, wenn er eingeschaltet ist und Updates bekommt. Ob sich bei Ihnen mehr lohnt, sagen wir Ihnen ehrlich.

Ist mein Rechner danach sicher?

Er ist besser geschützt als vorher, aber nicht unverwundbar. Kein Programm erkennt jede gefälschte Mail. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie im Alltag achten sollten.

Was, wenn mehrere Rechner im Büro betroffen sind?

Dann kommen wir in die Praxis, die Kanzlei oder das Büro und sehen uns alle Geräte an. Wir betreuen Betriebe bis rund 50 Arbeitsplätze, siehe Firmen-IT.

Notdienst

Abends, am Wochenende, an Feiertagen.

0163 / 249 67 41

Der Notdienst ist an 365 Tagen erreichbar unter 0163 / 249 67 41. Läuft der Anrufbeantworter, rufen wir schnellstmöglich zurück. Fernseher und Smart-TV nur mit Termin über diese Nummer.

Kölner Nummer

Rufen Sie an. Wir kommen.

0221 / 677 744 67

Am Telefon erreichen Sie uns Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr – für ganz Köln, beide Ufer und das Umland. Sagen Sie kurz, was los ist, den Rest klären wir am Telefon.

Anrufen 0221 / 677 744 67 Kontaktformular

Am Telefon Montag bis Sonntag, 9 bis 20 Uhr

Nach 20 Uhr und wenn es eilt: Notdienst 0163 / 249 67 41, 365 Tage im Jahr.